Entregar · Proceso 9 · IA-First

Entrega de procesos de servicio

Service Process Delivery

Nueve secciones para dejar Service Cloud operando con SLAs y ruteo.

9 pasos · 4 a 8 semanas · Resultado final: Service Cloud listo para salir a producción

Pasos y resultados

1. 01

   1 · Arquitectura y contexto

   Architecture & Context

   Qué obtenés: Contexto del área de servicio y decisiones de arquitectura del soporte.

2. 02

   2 · Gestión de casos

   Case Management

   Qué obtenés: Tipos de caso, ciclos de vida, colas y automatizaciones.

3. 03

   3 · Base de conocimiento

   Knowledge Base

   Qué obtenés: Estructura de artículos, ciclo de aprobación y búsqueda.

4. 04

   4 · Canales

   Channels

   Qué obtenés: Email-to-case, web, chat y telefonía configurados.

5. 05

   5 · SLAs y entitlements

   SLA & Entitlements

   Qué obtenés: Entitlements, milestones y reglas de escalamiento.

6. 06

   6 · Ruteo omnicanal

   Omni-Channel Routing

   Qué obtenés: Ruteo por skills y capacidad, con presencia de agentes.

7. 07

   7 · Reportes y analítica

   Reporting & Analytics

   Qué obtenés: Dashboards de volumen, cumplimiento de SLA y productividad.

8. 08

   8 · Testing end-to-end

   End-to-End Testing

   Qué obtenés: Pruebas end-to-end por canal, con evidencia.

9. 09

   9 · Próximos pasos

   Next Steps

   Qué obtenés: Plan de go-live, capacitación y mejoras siguientes.

Otros flujos de la fase Entregar